Voice of Customer Analyst - BI (ž/m)

Externí inzerce

Staň se hlasem zákazníků v Kauflandu.
Zákazník není jen číslo v reportu. Má radosti, očekávání. A my chceme někoho, kdo jim bude opravdu naslouchat. Hledáme Voice of Customer analytika, který propojí svět zákaznických pocitů a přání se světem dat – a pomůže nám zlepšovat každodenní zážitek z nákupu ve všech našich prodejnách i digitálních kanálech. Jestli umíš číst mezi řádky, hledat souvislosti a zároveň přemýšlet obchodně, jsi náš člověk.

Co tě u nás bude bavit

• naslouchat zákazníkům – analyzovat zpětnou vazbu z dotazníků, NPS/CSAT, komentářů, recenzí i zákaznických linek
• hledat témata a příčiny – odhalovat, co zákazníky nejvíc trápí (fronty, čistota, dostupnost zboží, ceny, UX aplikace) a co naopak oceňují
• dávat hlas číslům i emocím – kombinovat zákaznické komentáře s BI daty (tržby, frekvence, Kaufland Card) a vysvětlovat jejich dopad na byznys
• mapovat zákaznickou cestu – identifikovat slabá místa napříč prodejnou, pokladnami i digitálem
• přetvářet insighty do akce – tvořit přehledné dashboardy a doporučení pro management – nejen „co se děje“, ale hlavně „proč“ a „co změnit“
• řídit projekty a dohlížet na realizaci – koordinovat zavádění prozákaznických opatření a průběžně sledovat jejich postup 
• vidět reálný dopad své práce – tvoje výstupy povedou ke konkrétním zlepšením přímo na prodejnách i v aplikaci
  
  

Jak si tě představujeme

• empatický analytik – umíš pracovat s daty i lidskými příběhy
• zkušenosti s VoC / CX / zákaznickými průzkumy nebo prací s feedbackem
• BI mindset – Power BI, reporting, práce s (ne)strukturovanými daty, ideálně i text mining
• skvělý komunikátor – dokážeš převyprávět „hlas zákazníků“ managementu i kolegům z provozu
• retailový cit – chápeš realitu prodejny, víš, že teorie ≠ praxe
• jazyky – čeština + angličtina nebo němčina pro sdílení best practice
  
  

Co za to dostaneš

• smlouvu na dobu neurčitou u TOP zaměstnavatele
• po zapracování budeš moci občas vyměnit open space za home office a pracovat z domova (2 dny v týdnu)
• benefitní systém Cafeteria – vybereš si jakýkoliv benefit ze široké nabídky
• na začátek 25 dnů dovolené
• příspěvek na stravování
• využití nonstop online lékařské konzultace (uLékaře.cz)
• díky MultiSport kartě možnost využívat nejrůznější sportoviště nebo bazény
• možnost pracovat s unikátními daty a moderními BI nástroji – velké projekty napříč CZ i zahraničím
• tým, který kombinuje data, byznys i selský rozum
• parkování

Chceš být tím, kdo přináší hlas zákazníků ke stolu managementu? Přidej se k #tymkaufland.